Les PDG de tartup naviguent constamment dans l’incertitude. Mais l’année écoulée a mis à l’épreuve leurs capacités de direction comme jamais auparavant. En plus de rester concentrés sur la croissance et la satisfaction des clients dans un environnement imprévisible et en mutation rapide, ils doivent également être très attentifs à leurs employés, qui sont soumis à de nouvelles pressions, qu’il s’agisse de s’adapter au travail à domicile avec des enfants apprenant à distance, de s’occuper d’un membre de la famille malade ou de ne pas pouvoir se connecter en personne avec des amis ou de la famille. Tous ces facteurs de stress font qu’il est particulièrement difficile de diriger une entreprise en pleine croissance.
J’ai passé beaucoup de temps à discuter avec des PDG de la façon dont ils dirigent leur entreprise pendant cette période de changement intense. J’espère qu’en partageant certaines de leurs meilleures pratiques et certains de leurs conseils, cela pourra vous aider à répondre à certaines questions essentielles, telles que : En tant que PDG, comment établir un lien avec vos employés et vous assurer que tout le monde va dans la même direction ? Comment vous assurer que vos employés ne s’épuisent pas, tout en continuant à croître dans des conditions de marché difficiles ?
Leurs trois principaux conseils : Faire preuve d’empathie et de soutien, écouter et faire un effort pour créer une communauté.
Faites preuve d’empathie et soutenez les employés au bureau et à la maison
Faciliter la vie quotidienne de vos employés tout en soutenant leurs familles montre que vous ne vous souciez pas seulement de ce qu’ils peuvent faire pour vous, et cela signifie également que vous pouvez contribuer à améliorer leur santé mentale, leur moral et leur productivité.
Peu après l’entrée en vigueur des restrictions relatives aux abris de fortune, Nick Mehta, PDG de Gainsight, a cherché des moyens de soutenir ses employés qui devaient soudainement travailler à domicile. Il a créé un conseil Covid pour surveiller l’épuisement et le stress des employés pendant qu’ils s’adaptaient au travail à distance ; il s’est assuré que les employés dont les membres de la famille étaient touchés par le virus avaient des provisions et d’autres formes de soutien ; et il a envoyé des allocations uniques pour que les employés puissent installer leur bureau à domicile. Un certain nombre d’employés de Gainsight ont profité de pauses régulières et programmées dans leur journée pour s’acquitter de leurs obligations familiales, ainsi que d’une politique généreuse de congés payés « prenez ce dont vous avez besoin ».
D’autres PDG disent avoir adopté des stratégies similaires. Dans une enquête récente de Salesforce Ventures, le groupe que je dirige, 80 % des entreprises interrogées ont déclaré offrir de nouveaux avantages, comme l’organisation de séances de méditation, et revoir les politiques de congé pour aider les employés à se débrancher et à prendre soin de leur santé mentale.
Highspot a instauré une politique de « non-réunion » entre midi et 13 heures pour faciliter l’heure du déjeuner pour les parents – une décision prise après avoir écouté les employés. « Il n’y a vraiment pas de solution universelle, c’est pourquoi nous faisons confiance à nos responsables du personnel pour créer des environnements sûrs et flexibles pour leurs équipes, et ils se sont montrés à la hauteur », déclare Robert Wahbe, PDG de Highspot. « Qu’il s’agisse de planifier autour de l’école à distance ou d’autres besoins de garde d’enfants tout au long de la journée ou de consacrer du temps à l’équipe pour prendre soin d’elle-même, nous avons vu nos managers réimaginer leurs approches en faisant preuve de compassion et d’empathie. »
Rachel Carlson, PDG de Guild Education, a institué le « Camp Guild », une série de sessions virtuelles dirigées par d’autres employés – dont beaucoup sont d’anciens enseignants et conseillers de camp – pour divertir et enseigner les enfants des employés de Guild pendant que leurs parents sont au travail. « C’est une période difficile pour beaucoup de gens, et nous nous efforçons de faire en sorte que nos employés aient tout le soutien et les ressources dont ils ont besoin. Cette situation présente de nouveaux défis et du stress pour tout le monde », explique Mme Carlson. « Nous nous sommes toujours efforcés de diriger avec empathie. Et plus que jamais, nous, et les dirigeants d’autres entreprises, devons adopter une approche centrée sur les personnes. »
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