Comment les marques peuvent-elles rétablir la confiance des consommateurs dans l’adtech ?
La fin du Far West de la publicité numérique est proche : les données sont le nouvel or noir, et la publicité les a exploitées de manière inconsidérée. Cela ne peut plus durer.
Si les jours de gloire de la collecte de données ont été formidables pour l’ad-tech, ils l’ont été moins pour la publicité. Les violations de données, Cambridge Analytica et les « publicités de harceleurs » qui abusent du ciblage ont toutes contribué à saper la confiance des consommateurs.
En avril 2019, l’étude « Dimension » de Kantar a montré que 54 % des consommateurs britanniques s’opposaient à être ciblés en fonction de leur activité en ligne passée (un chiffre dont je soupçonne que l’itération 2020 du rapport montrera qu’il a augmenté, étant donné que les consommateurs sont de plus en plus conscients des implications du ciblage en ligne), 70 % des consommateurs ont déclaré qu’ils voyaient les mêmes publicités encore et encore et seulement 11 % ont déclaré qu’ils appréciaient réellement la publicité. Wow. Ces résultats, et bien d’autres comme ceux-là depuis, soulignent la crise de confiance à laquelle la publicité numérique est confrontée.
Privé – Ne pas laisser entrer
Certains membres du secteur de la publicité considèrent avec complaisance que les problèmes de confidentialité peuvent être ignorés comme « la tempête de cette année dans une tasse de thé ». Il suffit de respecter la loi du bout des lèvres et de continuer comme avant.
Mais c’est bien sûr passer à côté de l’essentiel – l’érosion de la confiance à long terme – et cacher le coût réel pour le secteur.
Je suis d’accord pour dire que la plupart des gens ne se soucient pas vraiment de la vie privée. Il est peu probable que Joe Public désactive Facebook ou utilise le navigateur Tor. Mais cela ne signifie pas qu’ils sont heureux.
Les gens n’aiment pas se sentir impuissants ou exploités. Aujourd’hui, c’est exactement ce qu’ils ressentent, et ils se font de plus en plus entendre – et ces voix commencent à avoir du poids. Dans l’enquête réalisée par Ipsos-Mori le mois dernier (commandée par le Centre pour l’éthique et l’innovation des données et Sciencewise, et servant de base à la révision officielle du ciblage en ligne par le gouvernement britannique), presque tous les participants ont estimé qu’il fallait changer la façon dont le ciblage en ligne, en particulier, fonctionne actuellement, et beaucoup ont dit qu’ils étaient suffisamment préoccupés par certains aspects du processus, ou par les dommages potentiels qui pourraient survenir, pour ne pas savoir si les avantages l’emportent sur les inconvénients.
No Comment