Peu de tactiques de marketing résistent à l’épreuve du temps, mais le marketing du bouche-à-oreille est une exception. Aujourd’hui, alors que les entreprises et les consommateurs occupent davantage d’espace en ligne grâce au COVID, le marketing du bouche-à-oreille s’est transformé en quelque chose de plus puissant que jamais – créant des menaces et des opportunités en ligne pour les marques. Et l’écoute sociale avancée a changé la donne. Elle exploite les quantités massives de données générées par les consommateurs pour en extraire des informations pertinentes et exploitables en temps réel. Les entreprises ayant mis en place des capacités d’écoute sociale sont sorties relativement indemnes de la pandémie.
C’est logique. Selon le rapport 2021 de TEKsystems sur l’état de la transformation numérique, « il existe un lien direct entre la réussite pendant la crise et la maturité de la transformation numérique d’une organisation avant la pandémie. » Mais tous les modèles de « maturité numérique » ne sont pas créés égaux.
À une époque où la « rapidité de la compréhension » devient un enjeu majeur, être le premier sur quelque chose n’est plus suffisant. La précision des informations issues de l’écoute sociale et la compréhension du contexte qui les entoure sont tout aussi cruciales. Dans cet article, nous vous expliquerons comment gagner sur les deux tableaux (vitesse et précision) avec l’écoute sociale, en couvrant différents cas d’utilisation. Nous vous expliquerons également comment évaluer les nombreuses options de social listening disponibles.
Qu’est-ce que l’écoute sociale ?
L’écoute sociale va bien au-delà de ce que les marques attendent. Elle vous permet de passer d’un aperçu de surface à une information exploitable. Qu’est-ce que cela signifie exactement ? L’écoute sociale aide les marques à cerner les besoins des consommateurs et à créer les produits et les solutions qu’ils souhaitent – souvent avant même que l’idée ne soit complètement formée. L’écoute sociale donne aux marques un coup de pouce pour consolider leur place dans la catégorie de marché qu’elles occupent en creusant des détails que vous n’auriez pas découverts – ou même envisagés – autrement.
Par exemple, s’il est formidable de savoir combien de fois le nom de votre marque est mentionné en ligne, cette information en soi ne sert à rien. C’est là qu’intervient l’écoute sociale. Vous pouvez avoir un aperçu de ce qui se dit sur votre marque, grâce à quelques extraits de réseaux sociaux capturés par un membre de votre équipe, mais il vous manque le contexte global qui sous-tend ces mentions. En appliquant la bonne optique d’écoute sociale, Internet passe d’un endroit où vous mesurez nébuleusement le succès en comptant les mentions mois après mois à la capture des conversations les plus percutantes qui révèlent les désirs les plus profonds des consommateurs, les tendances émergentes et les défis des concurrents, tout en vous apprenant à anticiper les mouvements du marché.
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