Qu’est-ce que la gestion des processus d’entreprise ?

Qu’est-ce que la gestion des processus d’entreprise ?

La gestion des processus métier (BPM) est la pratique consistant à découvrir et à contrôler les processus d’une organisation afin de les aligner sur les objectifs de l’entreprise au fur et à mesure de son évolution.

Définition de la gestion des processus métier

La gestion des processus métier (BPM) est la pratique consistant à découvrir et à contrôler les processus d’une organisation afin de les aligner sur les objectifs de l’entreprise à mesure que celle-ci évolue. Les logiciels de BPM aident les entreprises à définir les étapes nécessaires à l’exécution d’une tâche métier, à mettre en correspondance les définitions avec les processus existants, puis à rationaliser ou à améliorer les processus pour les rendre plus efficaces.

Le BPM est parfois appelé amélioration des processus métier (BPI), réingénierie des processus métier, processus d’amélioration continue (CIP) ou amélioration des processus.

Les entreprises sont dynamiques, leurs objectifs et leurs processus évoluent donc en permanence. C’est pourquoi la gestion des processus d’entreprise doit être considérée comme une pratique continue plutôt que comme un événement ponctuel – ce qui a amené certaines personnes à suggérer qu’il serait préférable de l’appeler « amélioration des processus d’entreprise ».

Objectifs de la gestion des processus métier

L’objectif du BPM est d’aider votre organisation à minimiser les erreurs, à réduire le gaspillage et à améliorer la productivité et l’efficacité. Selon le BPM Institute, le BPM doit se concentrer sur trois résultats :

  • Clarté de l’orientation stratégique
  • Alignement des ressources de l’entreprise
  • Une discipline accrue dans les opérations quotidiennes

Valeur de la gestion des processus d’entreprise

Les processus métier sont essentiels aux opérations de presque toutes les entreprises. Ils sont les plans de toutes sortes de fonctions commerciales, permettant à des parties disparates de l’organisation de travailler ensemble et d’interagir avec les fournisseurs et les clients.

Une entreprise ne peut être aussi flexible, efficace et agile que le permet l’interaction de ses processus métier. Le problème est le suivant : de nombreuses entreprises développent des processus métier en les isolant des autres processus avec lesquels ils interagissent, ou pire, elles ne « développent » pas du tout de processus métier.

Dans de nombreux cas, les processus existent simplement parce que c’est « la façon dont les choses ont toujours été faites », ou parce que les systèmes logiciels les imposent. En conséquence, de nombreuses entreprises sont entravées par leurs processus et continueront de l’être jusqu’à ce que ces processus soient optimisés.

BPM vs. RPA

L’automatisation des processus robotiques (RPA) est une application de la technologie, régie par une logique métier et des entrées structurées, visant à automatiser les processus métier. Les outils RPA permettent aux entreprises de configurer des logiciels (« bots ») pour capturer et interpréter des applications pour des choses telles que le traitement d’une transaction, la manipulation de données, le déclenchement de réponses et la communication avec d’autres systèmes numériques.

La BPM, quant à elle, est une approche globale de l’optimisation et de l’automatisation des processus métier. La RPA est un outil qui peut être utilisé dans le cadre de la stratégie BPM d’une entreprise.

Exemples de gestion des processus d’entreprise

Les études de cas suivantes montrent comment des entreprises ont utilisé la gestion des processus d’entreprise pour résoudre des problèmes concrets.

  • Mitel Networks se tourne vers le kaizen pour rationaliser ses processus métier. Après une série d’acquisitions, Mitel Networks s’est retrouvée avec un assortiment de 18 systèmes ERP, 12 systèmes CRM, 5 systèmes RH et d’autres logiciels en double. Elle a adopté le kaizen, une philosophie et un ensemble de pratiques pour l’amélioration continue des processus, afin de dégraisser.
  • Le centre d’excellence RPA d’Eaton porte ses fruits à grande échelle. Le fabricant industriel Eaton utilise la BPM et la RPA pour identifier et automatiser des activités telles que le filtrage et la génération de réponses aux courriers électroniques et l’orchestration des flux de processus dans les systèmes financiers, de ressources humaines et autres systèmes d’entreprise.
  • Anthem utilise la RPA et l’IA dans le cadre de sa transformation numérique. La compagnie d’assurance santé Anthem utilise la BPM et la RPA pour équilibrer les charges de travail des centres de données afin de rendre les opérations informatiques plus agiles.

Logiciels de gestion des processus métier

Les outils de BPM fournissent aux organisations une approche systématique de la gestion et de l’optimisation de leurs processus métier en les aidant à concevoir, modéliser, mettre en œuvre et mesurer les flux de travail et les règles métier. Ils permettent souvent à des non-spécialistes de l’informatique de créer des flux de travail et de connecter des systèmes disparates.

Les capacités de base comprennent :

  • Gestion des flux de travail : pour concevoir, tester et exécuter les interactions entre les employés, les systèmes et les données.
  • Moteur de règles commerciales : pour créer des règles et des conditions commerciales
  • Générateur de formulaires : pour créer des formulaires Web
  • Collaboration : outils de discussion, de gestion des décisions et des idées.
  • Analytique : pour définir des mesures et des indicateurs clés de performance et générer des rapports.
  • Intégrations : pour l’utilisation de données entre systèmes et via des interfaces telles que Salesforce.

Parmi les principaux outils de BPM, citons

  • Agiloft
  • Appian
  • Arrayworks
  • AuraPortal
  • Bizagi
  • Bonitasoft
  • BP Logix
  • IBM
  • Newgen Software
  • Nintext
  • OpenText
  • Oracle
  • Pegasystems
  • SAP
  • Software AG
  • TIBCO Software

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