Comment les marques de produits pour la maison peuvent-elles stimuler la croissance grâce au commerce social ?
En Chine, les ventes de commerce social devraient atteindre plus de 363 milliards de dollars en 2021. Les marchés occidentaux n’ont toutefois pas connu la même vitesse de mise en œuvre et d’adoption des fonctionnalités du commerce social.
Cela ne signifie pas que le désir des consommateurs pour le commerce social est absent. De nouvelles recherches suggèrent que la volonté des consommateurs d’acheter sur les plateformes sociales est en hausse, une enquête auprès des acheteurs britanniques ayant révélé que près de deux personnes sur trois seraient plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque si elles pouvaient naviguer et acheter entièrement sur une plateforme de médias sociaux.
Dans le même temps, avec des plateformes comme Instagram et TikTok qui déploient lentement de nouvelles fonctionnalités d’achat, nous pourrions assister à une accélération rapide du commerce social au cours des deux prochaines années. Le cabinet de conseil en création de commerce social Deft suggère que le moment est venu d’investir dans des stratégies de commerce social. Dans son rapport classant les détaillants d’articles ménagers au Royaume-Uni, Deft affirme que « les entreprises qui sont leaders en matière de commerce social sont les prochains pionniers de la croissance. »
Combiner les capacités émotionnelles et rationnelles
La matrice de commerce social de Deft évalue dans quelle mesure les marques d’articles ménagers sont les mieux positionnées pour la croissance dans le secteur, en identifiant six mesures quantitatives de l’offre de commerce social d’une marque. L’une des dimensions clés, par exemple, est l’échelle, liée au nombre de canaux sur lesquels une marque est active. Une autre est la notoriété, qui met en évidence la manière dont une marque gagne (et conserve) l’attention de son public.
Dans l’ensemble, les grandes marques d’articles pour la maison – que Deft identifie comme Snug (un client de Deft), Dunelm et Made – se sont révélées « combiner une vision analytique de l’entonnoir avec le courage de faire de gros paris ». Essentiellement, cela signifie qu’elles ont une combinaison de dimensions artistiques et scientifiques, avec à la fois la capacité émotionnelle de se connecter avec les audiences et la capacité rationnelle d’exploiter les plateformes et le comportement à travers l’entonnoir.
En tant que tel, le défi pour ces marques est de trouver des moyens de continuer à innover face aux nouveaux concurrents et à l’évolution du comportement des consommateurs.
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