Comment une nouvelle génération de marques de produits pour animaux de compagnie réussit grâce à un modèle de vente directe aux consommateurs
La pandémie de Covid-19 a accéléré la croissance des soins en ligne pour animaux de compagnie, les propriétaires déplaçant leurs dépenses vers les canaux de e-commerce.
Tout au long de l’année 2020, nous avons également constaté que de plus en plus de personnes se précipitent pour adopter ou acheter de nouveaux animaux de compagnie, ce qui signifie que la demande globale de soins pour animaux de compagnie est maintenant plus élevée qu’auparavant.
Selon la RSPCA, les recherches Google pour « chatons près de chez moi » ont été multipliées par six en juillet (en glissement annuel). En avril, il a également été signalé que le détaillant d’animaux de compagnie PetsAtHome enregistrait une « demande exceptionnelle ».
À l’instar des possibilités offertes aux marques de vente à distance dans le domaine de l’alimentation ou des articles ménagers, la pandémie a également donné lieu à de nouvelles opportunités pour les marques d’animaux de compagnie. Outre l’émergence d’un certain nombre de nouvelles entreprises, nous avons également vu des détaillants de produits pour animaux de compagnie expérimenter ou investir davantage dans un modèle de vente directe au consommateur.
La demande augmente dans un contexte d’essor du e-commerce
Tails.com est une entreprise de soins pour animaux de compagnie en vente libre qui a capitalisé sur l’augmentation de la demande due à Covid. Tails.com, dont Nestlé Purina a acquis une participation importante en 2019, a profité de l’occasion pour se développer au cours de l’été, en se lançant dans six nouveaux pays, dont l’Irlande, la Suède et la Belgique.
Tails.com attribue son expansion plus tôt que prévu au passage plus large au commerce électronique, ainsi qu’aux préoccupations croissantes des propriétaires concernant l’alimentation des animaux de compagnie ; l’entreprise permet aux clients de personnaliser les repas en fonction des besoins nutritionnels des chiens.
S’adressant à New Digital Age, le PDG et cofondateur de la marque, James Davidson, souligne l’un des principaux avantages du canal DTC : la possibilité de se plonger dans les données des clients et d’en tirer des enseignements. « La plus grande leçon que les marques établies peuvent tirer du canal DTC est le pouvoir de la compréhension réelle et continue des clients en temps réel », explique James Davidson. « Nous essayons de ne jamais supposer que nous savons ce dont le client a le plus besoin ou ce qu’il apprécie le plus. Au lieu de cela, nous testons toujours, nous développons de nouvelles hypothèses et nous testons et testons encore pour fournir le bon service et les bons produits pour répondre à leurs besoins. »
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