La façon dont vous traitez les réponses aux courriels est déterminante pour l’expérience client.
Avez-vous regardé les réponses à vos courriels dernièrement ?
Je parle des messages électroniques qui reviennent à votre adresse électronique « reply-to » après l’envoi d’une campagne de courrier électronique. Beaucoup d’entre eux sont des répondeurs automatiques, comme les messages d’absence du bureau, mais il y a aussi des réponses personnelles. C’est de ceux-là que je parle.
Il se peut que votre ESP ait mis en place un système de gestion des adresses de réponse pour les traiter automatiquement, mais il est peut-être temps de repenser la façon dont vous gérez ce processus.
Commençons par le changement
Je sais que tout le monde le dit, mais je vais le répéter parce que c’est vrai. Les 12 derniers mois ont modifié nos comportements – pas seulement nous, spécialistes du marketing et nos entreprises, mais aussi nos clients.
Les clients qui n’ont jamais fait d’achats en ligne, ou rarement, se sont retrouvés bannis des solutions en ligne lorsque leurs magasins préférés ont fermé en 2020.
Je fais partie de ces personnes. Je n’avais jamais utilisé Instacart ou le ramassage sur le trottoir de mon supermarché local parce que je suis le chef de mon foyer et que j’aime vérifier moi-même mes légumes avant de les acheter.
Aujourd’hui, je connais mes chauffeurs UPS, Amazon et Instacart par leur prénom, ce qui est plus que ce que je peux dire de certains de mes voisins.
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