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Quatre marques de détail utilisent le streaming en direct pour mener une stratégie omnicanale

informatique-attitude17 août 2021

Alors que le secteur du commerce de détail se réajuste après la pandémie, une nouvelle étude suggère que les consommateurs ne privilégient pas nécessairement les achats en magasin ou en ligne, mais préfèrent les détaillants qui les rencontrent où qu’ils soient.

Selon le rapport « Owning Omnichannel » de Klarna, 89 % des acheteurs déclarent utiliser plusieurs canaux pour chercher et dépenser.

L’une des tendances qui émerge de cette demande omnicanale est le streaming en direct (également connu sous le nom de commerce en direct), qui permet aux détaillants de combiner certains des aspects les plus importants de l’expérience en magasin – comme le service client interactif – avec la facilité et la commodité (plus le facteur divertissement) de l’achat en ligne.

Cette tendance est importante en Chine, où les ventes de commerce en direct devraient atteindre 423 milliards de dollars d’ici 2022. Sur les marchés occidentaux, les marques de détail commencent à s’en rendre compte, et certaines investissent désormais dans ce média pour stimuler l’engagement des consommateurs et les ventes. Voici quatre exemples récents et efficaces à noter.

Clarins

La marque de produits de beauté Clarins a confirmé en septembre 2021 qu’elle allait étendre son partenariat avec la plateforme de shopping vidéo en direct, Bambuser, en annonçant un accord à long terme qui lui permettra d’exécuter des flux d’achat en direct sur 10 marchés, dont les États-Unis, le Canada et l’Espagne. Selon Bambuser, le programme pilote initial de Clarins a donné lieu à des taux de conversation de 30 %, la vidéo en direct ayant réussi à engager les consommateurs pendant une moyenne de près de 17 minutes à la fois.

La stratégie de diffusion en direct de Clarins est principalement axée sur l’expertise en matière de soins de la peau, avec des sessions (hébergées sur ses propres sites de vente au détail) dirigées par des experts et mettant en vedette des invités spéciaux, centrées sur des tutoriels relatifs à des sujets spécifiques en matière de soins de la peau et de beauté. Les téléspectateurs peuvent acheter directement les produits présentés, l’approche de Clarins visant à forger « des relations plus conversationnelles avec les acheteurs, menant à des relations plus profondes et plus significatives et à une plus grande valeur client à long terme ».

Afin d’intensifier ces interactions significatives, Clarins utilise également les solutions vidéo « one-to-one » de Bambuser (ainsi que « one-to-many », qui diffuse des flux en direct à une audience de masse). Cette approche, qui s’apparente au chat en direct mais avec l’ajout de la vidéo, permet de reproduire le service offert dans les magasins Clarins – ainsi que les appels FaceTime ou Zoom auxquels nous sommes tous habitués – en créant sans doute une expérience plus intime et mémorable.