La question clé, bien sûr, est de savoir si ces tendances accélérées se transformeront en changements à long terme, mais la recherche (et la croissance prévue) le suggère. Avant la pandémie, le marché de la santé numérique devait connaître un taux de croissance annuel de 9 % entre 2019 et 2026. Après la pandémie, ce chiffre a été révisé à 33,4 % entre 2020 et 2027.
Dans cette optique, voici un résumé de certaines des plus grandes tendances numériques et de leur impact potentiel sur le secteur.
L’engagement des patients passe par le numérique
Une étude d’Ipsos a révélé que seuls 10 % des prestataires de soins de santé aux États-Unis avaient vu des patients par le biais de la télémédecine avant la pandémie, chiffre qui est passé à 70 % depuis.
La télémédecine (ou la télésanté, plus largement) peut désigner toute une série de services à distance, notamment les consultations vidéo, les portails de patients (pour la communication avant ou après un rendez-vous) ou d’autres types d’assistance virtuelle.
Le tableau est similaire en Europe, puisque 70 % des professionnels de la santé déclarent avoir effectué davantage de consultations en ligne pendant la Covid-19 et que, fait crucial, 76 % des médecins affirment qu’ils effectueront davantage de visites virtuelles après la pandémie. Cela suggère que, si la télésanté est devenue initialement une question d’urgence (car les patients n’ont pas pu voir les médecins en face à face pendant la pandémie), des facteurs plus larges tels que le gain de temps et une plus grande commodité pourraient rendre les services virtuels préférables pour les patients à long terme.
Outre les avantages pour les patients, les services numériques peuvent également éliminer les retards dans les rendez-vous et la charge excessive pour le personnel. Il peut s’agir d’une démarche purement administrative, ce que McKinsey appelle la « porte d’entrée » numérique, qui fournit aux patients « un canal numérique transparent pour accéder à leurs prestataires ».
La plateforme d’engagement des patients, DrDoctor (qui est maintenant largement utilisée dans le NHS), prévoit qu’un quart des rendez-vous ambulatoires programmés chaque semaine pourrait être supprimé en adoptant une approche numérique d’abord. Si, par exemple, la technologie demande aux patients s’ils souhaitent réellement être vus en personne, ou vérifie à distance si les symptômes d’un patient s’aggravent. Par conséquent, DrDoctor suggère que cette stratégie du « digital-first » pourrait aider le NHS à résorber son retard en matière de rendez-vous en seulement huit mois.
Les recherches suggèrent que les consommateurs pourraient préférer une approche hybride des soins de santé à l’avenir. Dans une enquête récente de Kyruss, plus de 40 % (des consommateurs américains interrogés) ont déclaré qu’ils préféraient accéder aux services virtuellement ou par une combinaison de visites virtuelles et en personne.
Simon Stebbing, responsable de la publicité et de l’innovation chez Ogilvy Health, a expliqué à Econsultancy que les consommateurs apprécient la transparence de la télésanté, qui « permet aux patients de consulter leurs données, d’accéder à leurs dossiers médicaux et d’avoir des ordonnances prêtes à être retirées immédiatement. La rapidité et l’homogénéité de l’ensemble de ce processus, de l’autodiagnostic au rendez-vous, en passant par le traitement et l’exécution, est quelque chose que nous espérons tous voir perdurer. »
« Cependant, ajoute M. Stebbing, pour beaucoup, la relation qu’ils entretiennent avec leur médecin, l’aspect social et les discussions plus approfondies qui sont souvent associées aux visites en personne vont diminuer. Je pense donc que les professionnels de la santé doivent être un peu moins transactionnels en matière de télésanté et s’assurer qu’ils conservent cette nature discursive et ces relations virtuelles. »
Bien sûr, tous les consommateurs ne sont pas prêts à adopter les rendez-vous virtuels, et l’accès à la technologie et à une connexion Internet fiable n’est pas toujours possible, c’est pourquoi les innovations en matière de télésanté sont de plus en plus combinées à des points de contact physiques.
Prenez par exemple la station de soins virtuels de Philips, une entreprise de télésanté qui fournit des services de soins virtuels dans des lieux pratiques aux États-Unis, comme des magasins de détail, des bibliothèques et des mairies. Au Royaume-Uni, Medic Spot propose un service similaire, permettant aux patients de prendre des rendez-vous virtuels avec un médecin généraliste privé dans des pharmacies participantes situées à proximité, et de récupérer leurs ordonnances.
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