Logiciels d’entreprise : Le débat sur la création ou l’adoption d’un logiciel

Logiciels d’entreprise : Le débat sur la création ou l’adoption d’un logiciel

Au cours de la dernière décennie, l’équation achat/construction pour les entreprises a fluctué dans les deux sens. En effet, la décision de choisir l’une ou l’autre méthode a été fortement influencée par l’accessibilité et la facilité de chaque approche. Les organisations se tournent naturellement vers la méthode la plus accessible disponible à ce moment-là.

La dernière enquête menée par RackSpace, entreprise spécialisée dans les solutions technologiques multi-cloud de bout en bout, a révélé l’évolution des tendances et fait la lumière sur l’application changeante de l’approche « construire ou acheter ». Elle résume le fait que le rapport entre l’application « construire » et l’application « acheter » n’a pas réellement changé, mais que la façon dont les clients évaluent s’il faut construire ou acheter a changé.

L’enquête a permis de dégager trois grandes conclusions, axées sur la prise de décisions stratégiques : si l’on choisit de construire, l’adoption de solutions à faible code ou sans code pour les entreprises augmentera et si l’on décide d’acheter, l’adoption de SaaS augmentera.

Jeff Deverter, directeur technique de RackSpace, a résumé les résultats : « Lorsqu’il s’agit du dilemme « build » ou « buy », plutôt que de voir l’un dominer l’autre, nos recherches et notre expérience nous montrent que les deux méthodes ont une immense valeur si elles sont mises en œuvre pour les bonnes raisons. »

Approches stratégiques

L’étude a révélé que les décideurs technologiques ne prévoient pas de passer strictement de la construction à l’achat, ou vice versa, mais qu’il y a un changement dans le choix stratégique du moment de la construction et de l’achat. Par exemple, 72 % des personnes interrogées donnent la priorité à la création d’applications personnalisées à des fins de contact avec la clientèle, car cela crée une différenciation. Le recrutement et la formation de travailleurs qualifiés étant aujourd’hui l’un des plus grands défis de l’entreprise, il est essentiel d’utiliser les précieuses heures de travail des développeurs pour créer des applications que les clients remarqueront et qui auront un impact sur le chiffre d’affaires. En fait, 67 % des personnes interrogées s’accordent à dire que la transformation numérique et le besoin de différenciation incitent à créer des applications en interne.

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Solutions à faible code ou sans code

Les entreprises qui choisissent de créer des applications adopteront davantage ces solutions et poursuivront la tendance à « travailler plus intelligemment », en démocratisant le développement d’applications et en permettant aux entreprises de tirer parti d’outils de création conviviaux pour combler l’écart entre les compétences des développeurs. 72 % des participants ont déclaré que leurs organisations utilisent des plates-formes low-code/no-code à cette fin et 86 % d’entre eux se sont dits satisfaits, voire extrêmement satisfaits, des développements low-code/no-code.

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Adoption accrue du SaaS comme option d’achat

Les produits SaaS gagnent en popularité car ils deviennent de plus en plus robustes, hautement personnalisables et faciles à mettre en œuvre. L’étude de RackSpace indique que le SaaS devient l’option préférée lors de l’achat d’applications destinées à améliorer des domaines d’activité essentiels mais non différenciés. L’enquête a montré que 62% des gens pensent que la facilité d’utilisation et de mise en œuvre est la principale raison d’acheter un logiciel et 65% pensent qu’avec les avancées actuelles du SaaS, il est possible de créer une différenciation dans un monde purement SaaS.

« Il est clair dès à présent que la tendance est de réserver les développeurs et leur temps de construction aux travaux ayant le plus grand impact, tout en comblant les lacunes avec la technologie achetée », conclut M. Deverter.

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Avantages et inconvénients

James Percy, fondateur et directeur général de Verasseti, développeur de logiciels, explique que, d’après son expérience, de nombreuses entreprises commandent ou créent leur propre logiciel, plutôt que d’opter pour un progiciel. Il ajoute qu’il est rare, malgré l’augmentation de la gamme de logiciels disponibles, que ceux-ci correspondent exactement aux besoins de la plupart des entreprises.

« En fait, le développement indépendant de logiciels est absolument vivant et se porte bien », dit-il. « Les chiffres suggèrent que le secteur britannique du développement de logiciels a connu une croissance de 5,3 % par an en moyenne entre 2016 et 2021 et vaut aujourd’hui environ 34,4 milliards de livres sterling. »

Percy a énuméré les avantages de construire son propre logiciel, car les organisations obtiennent exactement ce dont elles ont besoin, ce qui leur donne un avantage concurrentiel, des coûts permanents minimes, une intégration plus simple avec les systèmes existants et la possibilité de vendre leur logiciel à d’autres entreprises pour récupérer le coût. Il ajoute que les inconvénients incluent des coûts élevés, une personnalisation coûteuse et parfois impossible, et le fait d’être redevable à des fournisseurs qui ne seront peut-être plus là dans cinq ans.

Des points de vue différents

Cependant, Rob Hodgson, expert en systèmes de gestion d’entrepôt et en gestion du commerce électronique chez Mintsoft, société de logiciels pour la vente au détail, affirme qu’investir dans une solution logicielle déjà établie, plutôt que de créer la sienne, présente plusieurs avantages.

« Si vous cherchez à mettre en œuvre une technologie rapidement, investir dans une solution qui existe déjà signifie que vous pourrez vous mettre au travail plus rapidement. Un autre avantage est que, le plus souvent, vous serez assisté par une équipe d’experts en intégration et ferez partie d’une communauté d’autres utilisateurs, ce qui vous permettra d’établir des relations avec des experts du secteur partageant les mêmes idées », ajoute-t-il.

M. Hodgson ajoute que l’intégration d’un logiciel existant est souvent plus économique, grâce à des options de tarification flexibles et transparentes, ce qui permet de répartir les coûts et de les augmenter ou de les réduire selon les besoins.

« L’amélioration continue est un autre avantage à prendre en compte », ajoute-t-il. « Les solutions établies disposent d’une équipe dédiée qui revoit et améliore constamment la plateforme et lance régulièrement de nouvelles versions, créant ainsi des solutions innovantes pour que vous n’ayez pas à y consacrer du temps et de l’argent. »

Aidan Dunphy, fondateur et consultant principal du cabinet de conseil numérique Samepage, a déclaré qu’il pensait que l’inconvénient de l’utilisation de produits packagés a toujours été qu’ils ne peuvent pas répondre précisément aux besoins de chaque client, ce qui nécessite un niveau de compromis et de contournement pour adapter la solution à tout contexte commercial spécifique. Il ajoute qu’ils ont tendance à avoir de nombreuses fonctionnalités qui ne sont pas nécessaires à tous les clients et peuvent donc être difficiles à utiliser. Il s’agit là d’une source de frustration qui peut amener les entreprises à rejeter les solutions génériques.

« Comme tout auteur de logiciel le confirmera, comprendre les besoins des entreprises de manière précise et durable est un défi sans fin. En enfermant votre entreprise dans l’utilisation d’un logiciel conçu pour une seule organisation, vous risquez de ne pas tirer parti des meilleures pratiques. Cependant, en général, je recommanderais d’utiliser des logiciels packagés pour toutes les activités qui ne sont pas critiques ou qui ne représentent pas une différenciation concurrentielle importante. »

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