Bon nombre d’entreprises sont souvent confrontées à une crise et ne savent pas pour la plupart comment en sortie. Et ceci est bien normal si ces dernières n’avaient pas un plan de gestion de crise. Ce plan de gestion permet de prévenir des perturbations qui pourront ralentir l’entreprise. Qu’est-ce qu’un plan de gestion de crise ? Quelles sont les étapes d’un plan de gestion de crise ? Retrouvez toutes les réponses à ces questions dans cet article.
Qu’est-ce qu’un plan de gestion de crise ?
Avant de parler de plan de gestion de crise, il est important de connaitre en premier ce que c’est que la crise en question. La crise dans une entreprise est l’ensemble des difficultés que pourrait rencontrer une entreprise. Cette crise a pour but de ralentir l’évolution prédite à votre entreprise, raison pour laquelle la gestion des processus d’entreprise passe par l’élaboration d’un bon plan de gestion de crise. Ce plan vous permet de connaitre les différentes précautions à prendre quand vous faites face à une crise.
L’un des facteurs qui déterminent en temps de temps est la durée que vous mettez pour le résoudre. Le peu de temps que vous arrivez à gagner au départ peut être des heures voire des jours que vous économisez à l’arrivée. On parle là de l’effet de l’anticipation. Pour réussir à gagner le temps, voici les étapes à suivre lors d’une crise.
L’alerte
Il est important de savoir qu’un bon plan de gestion de crise doit commencer par une alerte. Quand on prend l’exemple d’un incendie, elle arrive générer beaucoup de dégâts par manque d’alerte dans votre système. Il convient donc de faire construire dans votre entreprise un schéma d’alerte simple et générique qui peut vous permettre de gérer n’importe quelle crise. Pour ce fait, chaque chef d’entreprise doit désigner un ou des responsables d’alerte qui auront pour mission de recevoir des appels, de recueillir les faits et afin faire une étude des impacts. Ici les correspondants visés sont des collaborateurs ou des investisseurs dans une vision stratégique.
L’évaluation de l’évènement
Après avoir élaboré un schéma d’alerte, la prochaine étape dans l’élaboration du plan de gestion de crise est de faire une évaluation de l’évènement afin d’évaluer les critères déterminant des faits. Cette étape permet d’aider les correspondances grâce à une fiche de recueil des faits pour les guider. Dans ce recueil, il est question de collecter un maximum d’éléments sur les faits afin de connaitre leur gravité. Vous pourrez utiliser une cartographie des risques pour anticiper le processus de gestion des risques par une décision rapide des correspondants.
La mobilisation de la cellule de crise
Dans cette épate, il faut s’entourer des ressources humaines qui favorisent la prise en charge stratégique et opérationnelle de la crise en cours. La mobilisation des ressources humaines doit être anticipée et fait appel aux membres permanents et aux experts. Le responsable de la cellule de crise est premier à mobiliser, peu importe le type de crise que vous aurez en face. On fera appel aux autres fonctions en cas d’accident grave de travail. Cette rencontre regroupe entre autres le coordinateur, la fonction support le DRH et le responsable de sécurité.
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